سياسة الاسترداد

تُقدّم أتمت خدمات برمجية قائمة على الاشتراك الشهري. توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط التي يمكن بموجبها إصدار المبالغ المستردة وكيفية طلبها.

باشتراكك في أتمت، فإنك تُقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت عليها.

تُقدَّم خدماتنا رقمياً وتكون متاحة فور تفعيل الاشتراك. نظراً للوصول الفوري والكامل الذي يُمنح عند الدفع، لا تُسترد رسوم الاشتراك عادةً بعد بدء دورة الفوترة.

هذه السياسة تتسق مع الممارسات المعيارية لخدمات البرمجيات كخدمة (SaaS).

قد نُتيح فترات تجريبية مجانية للمشتركين الجدد. خلال الفترة التجريبية:

•لن يُطبَّق عليك أي رسوم

•تتمتع بصلاحية الوصول الكامل لمميزات الخطة المشترك فيها

•لا داعي لطلب استرداد في حال إلغاء الاشتراك قبل انتهاء الفترة التجريبية

إذا لم تُلغِ اشتراكك قبل انتهاء الفترة التجريبية، ستبدأ دورة الفوترة الأولى تلقائياً ويُخصم المبلغ من طريقة الدفع الخاصة بك.

ننظر في طلبات الاسترداد في الحالات التالية:

عطل تقني: فشل جوهري موثّق في منصتنا أعاق وصولك إلى المميزات الأساسية أو استخدامها، شريطة الإبلاغ عنه خلال ٧ أيام تقويمية من تاريخ الفوترة وبعد تعذّر حل المشكلة من قِبل فريق الدعم.

رسوم مكرّرة: تم خصم مبلغ أكثر من مرة لنفس دورة الفوترة نتيجة خطأ في نظام الفوترة.

تُدرَس طلبات الاسترداد خارج هذه الحالات بصورة فردية وفق تقديرنا المطلق.

لن يُصدَر استرداد في الحالات التالية:

•تغيير رأيك بعد الاشتراك

•عدم استخدامك للخدمة خلال دورة الفوترة

•تعليق Meta أو تقييد رقم واتساب أعمالك بسبب انتهاكات سياساتهم من طرفك

•عدم إلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد

•الأشهر الجزئية — لا نُقدّم استردادات نسبية عن الأيام غير المستخدمة في دورة الفوترة

•تخفيض الخطة إلى مستوى أدنى في منتصف الدورة

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم. يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية — ستحتفظ بصلاحية الوصول الكامل حتى ذلك التاريخ، وبعده سيُخفَّض حسابك.

لا يُخوّلك الإلغاء تلقائياً الحصول على استرداد لدورة الفوترة الحالية.

تتم معالجة جميع المدفوعات بواسطة مزود الدفع الخارجي لدينا بصفته المسؤول عن التجارة. إذا اعتقدت أنك تعرّضت لخصم خاطئ، يُرجى التواصل معنا على support@atmet.app قبل رفع طلب استرداد عبر البنك أو مُصدر البطاقة.

رفع طلبات استرداد قسري دون التواصل المسبق معنا قد يؤدي إلى تعليق الحساب. نحن ملتزمون بحل النزاعات المشروعة المتعلقة بالفوترة بسرعة وإنصاف.

لتقديم طلب استرداد:

•راسلنا على **support@atmet.app** بعنوان: "طلب استرداد — [بريدك الإلكتروني]"

•أدرج بريدك الإلكتروني المرتبط بالحساب، وتاريخ الفوترة المعني، ووصفاً واضحاً للمشكلة

•أرفق لقطات الشاشة أو الأدلة الداعمة عند الاقتضاء

نرد على جميع طلبات الاسترداد خلال ٥ أيام عمل. تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية، وقد تستغرق من ٥ إلى ١٠ أيام عمل حتى تظهر وفقاً لسياسة بنكك.

لأي استفسارات تتعلق بالفوترة أو الاسترداد:

البريد الإلكتروني: support@atmet.app

أتمت — الرياض، المملكة العربية السعودية